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售后服务标准

质量保修:                                        

全新产品,正常使用配件的情况下1年内免费保修,但消耗品除外。

1.细分地区管理:把整个中国按照行政省、自治区划区域,实行全覆盖服务;

2.专人负责:按照省、地区覆盖范围就近服务原则,我方工程师一般为籍贯在该地区,这样既可方便和用户交流沟通,也保证服务发及时和充分;

3.集中管理:售后服务经理负责检查监督落实各个地区服务工作,同时根据具体服务情况调配或增援工程师,确保用户设备安装、服务及时,设备运行正常。 


服务承诺:

1.对于设备的常用与非常用的备件在中国国内北京长期有库存,客户可以放心备件的供应(除了我们有全区域覆盖的服务,零配件供应及时也是我们的优势)。

2.设备由我方专业服务人员指导安装,调试。对现场使用人员进行设备基本结构与操作培训,对维修人员讲解设备的维护与简单排除故障方法。我方服务工程师会在工人操作熟练后,维修人员对设备工作原理与维护方法了解后,离开现场。

3.在设备的正常使用过程中,我方大概每3个月定期回访一次,回访内容包括:整体设备检查,排除故障隐患,对设备进行整体维护,与使用人员沟通,了解在使用中操作者对设备的评价或建议。同时我方服务工程师在服务过程中会填写设备定期服务报告,每份报告会在公司存档,以便我方长期关注设备的使用情况以及客户对我公司的建议。

4.我方会为客户列出常用备件清单,建议客户备有少量库存,以防突发情况或人为因素等。当您购买了我们的产品,需要操作和技术帮助时,无论您处在哪里,都会得到我们的信息咨询和帮助。